技术传播到底是什么？记住这幅图就够了

阿玉

作为从业者，我们所从事的技术传播到底是什么？如何定义自己或团队的工作职责？如何拓展自己或团队的发展空间？如何向老板、同事解释我们的工作？

为了帮助大家解决一些困惑，TC沪联的小伙伴们在查阅国外组织权威定义的基础上，结合了多位从业者的意见，得出了一些初步结论，形成本文。希望得到广大业内人士的补充和指正。

////一幅图让你看懂技术传播///

不得不说，技术传播内涵太丰富了，用简单的一句话很难概括，于是我们用了一幅图来定义技术传播。




///关键词解读///
企业、组织或政府部门——技术传播的应用范围，有别于面向大众的科学传播（即科普）。

产品或服务——技术传播的核心支撑点，脱离了产品或服务谈技术传播就是耍流氓。

生命周期——虽然很多TC或TW在职能上归属于研发或技术支持部门，但技术传播活动贯穿产品或服务的整个生命周期。建立跨职能部门的技术传播小组有助于推进流程、提升效率。

不同角色——企业内部人员、合作方、客户、用户。

特定场景——商业目标与策略，目标群体的业务环境与限制等。

完成特定任务——技术传播都是有目的的，即帮助目标群体完成特定任务。

信息——技术传播的信息载体有很多，包含常见的说明书和用户文档，但并不局限于此。它可以具有策略、设计、营销、技术支持等功能。形式也非常多样化：
纸质/PDF/HTML/APP/EPUB/在线帮助/用户助手/视频/AR/VR/社交媒体内容等。

产品或服务
生命周期中的
技术传播


帮助策略层形成产品或服务策略：
市场调研报告
竞品分析报告
商业计划（产品或服务部分）
业务资料分类与挖掘应用


帮助设计层了解市场需求和目标群体：
交互设计原型
可用性测试

提供产品市场准入的必需信息：
安全信息
产品注册认证、质量监管所需信息


满足内部用户对产品功能或服务内容的信息需求：
技术沟通流程和机制
知识库/术语库

知识产权的保护与防仿冒：
技术资料的保密、防盗窃和防流失
技术资料和数据的加密保护


让潜在客户发现产品或服务的信息：
内容战略、SEO
自媒体营销

让客户了解产品或服务：
产品营销资料
售前培训资料
市场信息与技术信息的统一管理


对于工业品或复杂产品，为应用
工程师提供安装、实施、集成二
次开发所需信息：
产品技术培训
安装实施指导
集成和二次开发指南和参考


帮助用户正确使用产品或服务，
解决使用过程中的问题：
界面信息、用户助手、在线帮助
用户手册、安装手册、标签

针对用户使用需求进行多次营销


帮助技术支持人员处理故障，
解决问题：
问题库
故障处理指南
维修保养手册
备品备件手册技术传播的定义有什么意义？

针对用户使用需求进行多次营销


技术传播的定义有什么意义？
如果你是资深TC，不妨再仔细审视一下自己的工作，在技术传播的领域中重新去定义职责，也许会开辟职业的第二春，获得全新的认识和感悟。

如果你是TC小白，想学习了解技术传播的知识体系。从定义入手可以把知识点串联起来，并且对技术传播在实际工作中的应用有更深入的认识。

如果你是老师，希望带领学生走入技术传播领域。从信息开发的流程出发可以真切地了解到企业的实际需求，基于需求去构筑理论框架和课程设置，更加有利于培养应用型人才。

参考资料：

http://www.technical-communication.org/technical-communication/defining-technical-communication.html


https://www.stc.org/about-stc/defining-technical-communication/
++++++++++++++++++++++++++++++++
欢迎关注中国最大的技术写作社群：TC互联（Shanghai-TC）

aHR0cDovL3dlaXhpbi5xcS5jb20vci9URXdDR3ZMRXVhLUdyYlo1OXhsZQ== (二维码自动识别)
分享行业文章，互通信息资讯
开展课题研究，促进合作交流

投稿邮箱：
shtechcomm@163.com

微信号：Shanghai-TC

白色风信子

无论是不是沙发都得回复下